高速通公司岗位职责

时间:2021-02-22 作者:小编
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高速通公司岗位职责

1.每日检测前一天工作人员上交完成台账情况,确定个人完成工单数量。

2.在工作群内上报日报(含受理工单数量,出勤人数,转办工单情况,退费情况及当日责任人情况)。

3.完成省级平台绩效考核日公示表的填写,并在工作群内公示。

4.检查日进单情况,剩余工单情况,T+1完成情况并做好记录,留档工作。

5.抽检向部级平台发起的投诉工单后进行规范指导。

6.承接各分公司提交的ETC问题并帮助解决处理。

7.向高速通公司及时反馈存在问题,第一时间沟通,产生预警机制,收集反馈信息,制定临时方案并上报本部门领导。

8.合理安排本组内月排班及年假的安排,确保省级平台工作可以正常运行。

9.监督本组人员履行岗位职责,执行工作规范。

10.负责处理在处理投诉过程中发生的各种冲突事件及服务纠纷。

11.负责组内设备维护,保修及修理的监督工作。

12.完成部长交办的其他工作,由其他组长不在时代替履职。

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